Acciones que desarrolla: 

1. Coordina la Unidad Gestora de Procesos de Calidad Institucional.
2. Atiende la identificación, levantamiento, diseño, rediseño y evaluación de procesos institucionales.
3. Coordina la evaluación de servicios institucionales.
4. Elabora y gestiona los mecanismos de evaluación de servicios.
5. Asesora en la creación de normativa institucional.
6. Gestiona el seguimiento de la acreditación institucional internacional.
7. Atiende los sellos de calidad interna UNA.
8. Coordina y asesora en la gestión de la Ventanilla Digital de Servicios.
9. Atiende el seguimiento de indicadores de la Contraloría General de la República.
10. Colabora en acciones que permitan la simplificación de trámites.